Hoe wij met je gegevens omgaan

Deze pagina beschrijft in gewone taal wat wij met je gegevens doen. Hij is nog geen volledige privacyverklaring; die stellen wij samen met een jurist op voordat wij echte klanten aannemen.

Welke gegevens en waarom

• Je brief. Om te bepalen om welke instantie, welke procedure en welke beslisdatum het gaat.
• Naam, adres en woonplaats. Die komen op de brieven die wij namens jou versturen.
• Geboortedatum en burgerservicenummer. Daarmee vindt de instantie jouw zaak terug. Zonder die gegevens weet men niet over wie het gaat.
• Rekeningnummer. Zodat een toegekende vergoeding op de juiste rekening wordt uitbetaald. Het geld gaat rechtstreeks naar jou; wij ontvangen het niet.
• E-mailadres en telefoonnummer. Om je op de hoogte te houden.

Wat wij niet doen

• Wij verkopen je gegevens niet en delen ze niet met adverteerders.
• Wij delen je gegevens met niemand anders dan de instantie waar jouw zaak ligt en de leveranciers hieronder, die alleen voor ons werken.
• Wij zetten je burgerservicenummer nooit in een e-mail. Wie dat wil zien, logt in.
• In je eigen dossier staat je burgerservicenummer niet voluit; er staat alleen dat het bij ons bekend is.

Hoe wij bezoek tellen

Wij houden bij hoeveel mensen op de site komen en hoe ver zij in de aanvraag komen. Dat doen wij door te tellen, niet door je te volgen. Er wordt geen cookie geplaatst en er wordt niets op je apparaat gezet of gelezen, dus je hoeft hier ook nergens toestemming voor te geven.

Wat wij bewaren is een getal per dag: hoeveel keer een pagina is geladen, langs welk kanaal die bezoekers binnenkwamen (bijvoorbeeld een advertentie of een zoekmachine) en hoeveel mensen een stap in de aanvraag hebben gezet. Meer niet. Er wordt geen bezoekersnummer, ip-adres of browserkenmerk opgeslagen, en er is dus ook geen manier om terug te zien wie iets deed.

Er staat op elke pagina een klein plaatje dat meetelt zonder dat daar een script voor nodig is. Ook dat legt niets over jou vast; het zorgt er alleen voor dat een bezoek ook wordt geteld als je scripts uitstaan.

De cookie van Facebook

Wij adverteren op Facebook en Instagram. Om te zien of die advertenties werken, kunnen wij een cookie van Facebook plaatsen. Die onthoudt dat jij op onze site bent geweest, zodat Facebook ons kan vertellen hoeveel mensen via een advertentie bij ons kwamen.

Dit gebeurt alleen als jij daar ja op zegt. De eerste keer dat je onze site opent, vragen wij het. Zeg je nee of klik je de vraag weg, dan plaatsen wij niets en gaat er niets naar Facebook. De site werkt dan gewoon. Je kunt je keuze altijd wijzigen: wis de gegevens van onze site in je browser, dan vragen wij het opnieuw.

Wat er naar Facebook gaat is de pagina die je bekeek en of je een stap in de aanvraag hebt gezet. Jouw brief, je naam, je e-mailadres, je burgerservicenummer en je rekeningnummer gaan nooit mee, en ook niet om welke uitkering of welke instantie het gaat. Op de pagina's die over een specifieke uitkering gaan, plaatsen wij deze cookie helemaal niet.

Leveranciers die wij inschakelen

Wij doen niet alles zelf. Deze partijen verwerken gegevens in onze opdracht, alleen voor het doel waarvoor wij ze inschakelen, en mogen ze niet voor zichzelf gebruiken.

• Hosting en opslag. De website en het dossier draaien bij een hostingpartij binnen de Europese Unie.
• E-mail. Onze berichten aan jou worden door een verzenddienst bezorgd. Burgerservicenummer, rekeningnummer en geboortedatum zetten wij nooit in een e-mail.
• Tekstherkenning. Upload je een foto of schermafbeelding van je brief, dan laten wij daar tekst van maken door een tekstherkenningsdienst. Alleen dat ene bestand gaat daarheen, alleen op het moment dat jij het uploadt, en alleen om er tekst van te maken. Het wordt daar niet bewaard en niet gebruikt om software mee te trainen. Upload je een pdf of plak je de tekst, dan gebeurt dit niet: die lezen wij zelf.

Als je alleen je brief laat controleren

Je kunt je brief laten controleren zonder verder te gaan. Van die controle bewaren wij dan dertig dagen lang wat er is uitgezocht: om welke instantie en welke procedure het ging, welke datum eruit kwam, wat de uitkomst was, en de tekst van de brieven die je uploadde. Daarmee kunnen wij zien of onze controle goed werkt en waar mensen vastlopen.

Wat wij daarbij niet bewaren: je naam als los gegeven, je e-mailadres, je telefoonnummer en je rekeningnummer. Die vul je pas later in, en wie daarna stopt heeft ons niets gevraagd. Een burgerservicenummer halen wij uit de brieftekst voordat die wordt opgeslagen. Wij nemen naar aanleiding van zo'n controle dus ook geen contact met je op; dat kan niet en dat willen wij niet.

Na dertig dagen wordt dit automatisch verwijderd. Wil je het eerder weg hebben, mail ons dan.

Hoe lang wij het bewaren

Zodra je zaak is afgehandeld, is je burgerservicenummer niet meer nodig en verwijderen wij het. Het dossier zelf bewaren wij zolang dat voor onze administratie nodig is.

Je rechten

Je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben, ze laten corrigeren en ze laten verwijderen. In je eigen dossier kun je je contactgegevens zelf aanpassen. Voor de rest kun je ons mailen; het adres staat onderaan deze pagina.

De machtiging

Met je handtekening machtig je ons alleen voor deze ene procedure over de te late beslissing. Wij mogen daarmee geen andere zaken van je behandelen.